preguntas frecuentes

Qué métodos de entrega existen?

 

En Unicrese estamos comprometidos con verte felíz, es por eso que manejamos varios métodos de entrega según su necesidad:

 

Entrega Expedita (Posible costo adicional): Entrega en el mismo día si usted hace la compra online en el mismo día antes de las 4:00p.m. , después de esta hora su entrega será al día siguiente en horario de 8:00a.m. a 12md.

 

Entrega Regular: El pedido sera entregado en el mismo día si fue realizado antes de las 12:00p.m. si no sería al día siguiente en horario de 8:00a.m. a 5:00p.m.

 

Puedo hacer pedido online y pasar a recoger en cualquiera sucursal?

 

            Actualmente no contamos con este servicio unificado con las sucursales, por ende se avisará por correo electronico o en la página web una vez esté disponible.

 

En cuánto tiempo estará listo mi pedido?

 

            Una vez pagado el pedido, dependiendo del volume del mismo podrá demorar aproximadamente de 2 a 4 horas, con un máximo de 4 horas si es un pedido de muchas cantidades y variedades de artículos. Tomar en consideración este punto si desea que la entrega sea Expedita, no aplicará para pedidos de volúmenes grandes.

 

Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

           

            Para su comodidad UNICRESE.COM tiene diferentes métodos de pagos disponibles entre ellas: Tarjetas Visa, Tarjetas Master Card, Dinners Club, Tarjeta Clave (próximamente),  ACH (transferencia local nacional), Transferencias Internacionales, Paypal, Notas de Crédito de reembolsos de la página web, Tarjetas de Regalo, Cupones.

 

Cuál es el costo del envío a Nivel de Panamá?

 

            Dependiendo el tipo de entrega que selecciona, el costo del envío del paquete podría variar, así como también el tamaño y volumen del paquete afecta directamente en el cáculo del mismo. El costo de envíos podrá empezar desde USD3.75 entrega regular y desde USD10.00 en entrega expedita. Para envíos al interior del país las tarifas empiezan desde USD6.00 según el volumen y la distancia; pudiendo variar cada una de estas tarifas sin previo aviso, el mismo será mostrado al final del carrito cuando está en el proceso de pagar. 

Para los Frequent Shoppers, no se preocupen, siempre estaremos haciendo ofertas de envíos gratis para clientes que compren por arriba de ciertos montos, los mismos serán notificados en la página principal o en sus correos electrónicos.

 

Puedo hacer pago contra entrega?

 

            Debido a que consideramos la seguridad de nuestros operadores logísticos y queremos disminiuir el riesgo de manejar dinero en efectivo por parte de ellos, no manejamos el pago en efectivo contra entrega por el momento. Si usted desea hacer una compra en efectivo con mucho gusto le sugerimos pasar por cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional en Panamá.

 

Para entregas internacionales, cómo será el pago del flete, de los impuestos y aranceles?

 

Facilitamos el proceso de compra por internet para nuestros clientes internacionales, para lo cual hemos llegado a un acuerdo con la empresa DHL quien será nuestro operador logístico para entregas internacionales. Tenemos una tabla con tarifas preferenciales mucho más cómodos que usted solicitarlo por aparte, por ende le garantizamos la mejor tarifa del flete para envíos internacionales.

 

*Flete en base desde 0.5KG a 2KG

USA, CAN, MEX & CARIBE ------USD 16.00 + 12% del flete por cargos de combustible

RESTO DE AMERICA-------------USD 14.00 + 12% del flete por cargos de combustible

EUROPA----------------------------USD 20.00 + 12% del flete por cargos de combustible

ASIA---------------------------------USD 22.00 + 12% del flete por cargos de combustible

RESTO DEL MUNDO--------------USD 24.00 + 12% del flete por cargos de combustible

** Por cada 0.5KG habrá un incremento de USD2.00

***Habrá un costo adicional de USD 5.00 si la entrega es en lugares remotos con difícil acceso.

 

La compra del seguro es opcional en este punto, lo cual se le permitirá la opción de elegir si desea asegurar su carga.

 

Aranceles e Impuestos:

 

Debido a que no conocemos el país desde donde realizarán la compra ni los procesos aduaneros le sugerimos siempre consultar con la página de aduanas de su país o ir a www.simplyduty.com ingresando los datos del país de origen del producto (en su mayoría China) y el país de destino, puede seleccionar el tipo de moneda que desea revisar los valores (sugerimos usar la misma moneda tanto de origen como en destino, preferiblemente dólares) y poner el tipo de artículo y rellena con los valores que te damos en el carrito (monto de compra, unidades, flete, etc) para que le puedan generar un aproximado. Tomar en cuenta que este solo es un estimado mas no el monto real que se le va a cobrar, el mismo puede variar.

 

Para facilitar el proceso de la desaduanización DHL ofrece el servicio de nacionalizar el producto para usted, el mismo tendrá un costo de USD5.00 de DTP o el costo del servicio que se cargará a la tarjeta de crédito y los impuestos que llegase a pagar también será cargado a su tarjeta, de tal manera que usted no tendrá que lidiar con el proceso de nacionalización sino que recibirá el pedido en la puerta de su casa o establecimiento.

 

Es necesario tener cuenta para poder realizar una compra en la página web?

            Es correcto, sí necesita tener una cuenta para realizar una compra online, ya que el mismo llevará el record de sus pedidos así como también guardará información de envíos para que no tenga que ingresarlo cada vez que realice una compra.

 

Puedo tener varias direcciones de envíos?

Es correcto, usted podrá guardar tantas direcciones desee, pero siempre el sistema utilizará el ultimo que usted haya utilizado o el que haya escogido para enviar por defecto. Si usted desea cambiarlo al momento de pagar el carrito, debe indicar si desea enviar a una dirección distinta y escoger otras direcciones grabadas anteriormente o escribir una nueva. Tomar nota que cada vez que ingrese una dirección nueva nos debe dar referencias de lugares en los alrededores para agilizar el proceso de la entrega. También le agradecemos tener siempre a alguien que reciba el paquete en la dirección que establece, si la persona que recibe no es la misma persona quien hizo la compra, ésta deberá tener copia de pedido impreso (con copia de cédula suya) o una carta de autorización con copia de su cédula autorizando la entrega a dicha persona.  En un caso de extrema emergencia o caso fortuito, se recibirá instrucciones de entrega a una persona diferente a través de un correo (el mismo que utiliza en la cuenta de UNICRESE.COM) indicando el nombre y cédula de la persona a recibir el paquete, tomando en consideración que el CLIENTE se hará responsable en su totalidad del pedido y las condiciones en las que fueron recibidas sin derecho a reclamo alguno.

 

Puede recibir el paquete una tercera persona?

 

Si la persona que recibe el paquete no es la misma quien hizo la compra, éste deberá tener copia de pedido impreso (con copia de cédula suya) o una carta de autorización con copia de su cédula autorizando la entrega a dicha persona.  En un caso de extrema emergencia o caso fortuito, se recibirá instrucciones de entrega a una persona diferente a través de un correo (el mismo que utiliza en la cuenta de UNICRESE.COM) indicando el nombre y cédula de la persona a recibir el paquete, tomando en consideración que el CLIENTE se hará responsable en su totalidad del pedido y las condiciones en las que fueron recibidas sin derecho a reclamo alguno.

 

Cómo hacer si tengo una Devolución o Cambio del Producto?

 

Les agradecemos ver en detalle nuestras políticas de cambios y devoluciones en el siguiente link: DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Puedo hacer cambios o cancelar un pedido una vez realizado el mismo?

 

Debido a que garantizamos que nuestro servicio sea expedito, por ende una vez que usted haga un pedido, éste será procesado de inmediato por lo que se dificulta hacer cambios, sin embargo, consideramos que pueden haber errores humanos y si usted por alguna razón se equivocó y quiere cancelar el pedido le damos un máximo de 30 minutos para cancelar el mismo, la disponibilidad para cancelar el mismo se reflejará en el historial de pedidos, si dicho botón no existe quiere decir que su pedido está en modo de despacho y por ende no podrá cancelarlo; lo que sí no puede hacer es ajustar o modificar un pedido, si desea modificar primero tendrá que cancelar el pedido si es que no se ha enviado y luego tendrá que volver a realizar nuevamente el pedido, pero para ayudarle tenemos la opción de copiar la orden en los  pedidos anteriores y en ella usted podrá modificar la misma y se generará como un nuevo pedido.

 

Qué ocurre si no tengo tiempo de terminar mi pedido o tenga que cambiar de pc a móvil?

 

Para la comodidad de nuestros clientes nuestra página guardará automáticamente todos los productos que hayas agregado al carrito, si usted se sale de la página o cambia de pc a móvil, siempre y cuando el carrito lo agregastes estando adentro de tu cuenta de cliente y lo puedes recuperar en cualquier momento y en cualquier equipo ingresando sus credenciales para entrar al mismo. Si usted solo agregó productos al carrito sin previamente tener una cuenta aperturada, el mismo no se guardará y tendrá que empezar a realizar el pedido nuevamente.

 

Qué pasa si tengo una empresa que hemos comprador anteriormente en las sucursales y queremos hacerlo a través de la página web?

 

Actualmente esta función existe pero está deshabilitada por falta de información, una vez que tengamos todos los datos de nuestros clientes de empresas nos contactaremos con cada uno individualmente en donde le facilitaremos sus credenciales para entrar a su cuenta y poder realizar pedidos desde la misma. Mientras tanto le pedimos disculpas y paciencia para la misma.

 

Qué ocurre si algún producto que deseo comprar no se encuentra disponible o no aparece en la página web?

 

En UNICRESE.COM trabajamos para satisfacerles siempre, en el caso de cuando usted realice la compra en nuestra página web el producto se encuentre agotado, usted puede clickear en notificar cuando regrese el inventario. Si fuera el caso que dicho producto tenga stock pero no en las cantidades que desea,  o si algún artículo que usted normalmente compra en las tiendas físicamente no se encuentra en la página web, con mucho gusto nos podrá enviar un correo al: servicioalclien[email protected] en donde muy pronto atendemos su solicitud.